謝罪について

今日のゼミと関連したことがあったので書いてみます。

先日バイト先でのこと。
お客さんが「箱を開けたら商品が壊れていた」と言って商品を持ってきました。
（ちなみに商品は車のワイパー）

その際に店長が「大変申し訳ありません。どうかお取替えさせていただけないでしょうか」とかなりへりくだった言い方をしていました。

“お客様は神様”思考だなーとおもいました。